Em atendimento remoto recente, me deparei com uma situação estranha e que deu muito trabalho para resolver. O cliente tem uma impressora que desapareceu do painel "Dispositivos e Impressoras" e só consegui verificar a existência dela no sistema depois que no Gerenciador de Dispositivos, cliquei no menu "Exibir" e em seguida em "Mostrar Dispositivos Ocultos" mas ainda assim, não consegui ter acesso as configurações dela.
O resultado foi que decidi remover a impressora e instalar tudo novamente porém, o Windows não conseguiu remover a impressora. Então comecei a pesquisar sobre este problema e encontrei uma dica excelente que resolveu o problema de maneira rápida e fácil.
Basta seguir estes passos:
- Clique em Iniciar / Executar, digite MMC na caixa de procura e teclar Enter;
- Em Arquivo selecione a opção Adicionar/Remover Snap-in;
- Selecione Gerenciamento de Impressão e clique em Adicionar;
- Na tela seguinte, selecionar Adicionar Servidor Local e clique em Concluir, e em seguida em OK;
- Na tela principal selecione Gerenciamento de Impressã, e em seguida Servidores de Impressão e finalmente, Servidor Local;
- Clique em Impressoras e aparecerá uma lista das impressoras instaladas no seu sistema
- Agora basta clicar com o botão direito do mouse na impressora que deseja excluir e parecerá a opção Apagar que vai remover definitivamente a impressora e seus drivers.
Depois de realizar este procedimento, consegui finalmente instalar a impressora com os drivers corretos e tudo voltou ao normal.
Este método provavelmente funcionará como desejado mas opcionalmente, você pode tentar outra dica indicada neste link.
